衛(wèi)生保健和社會(huì)福利是指國家依法為所有公民普遍提供旨在保證一定生活水平和盡可能提高生活質(zhì)量的資金和服務(wù)的社會(huì)保險(xiǎn)。衛(wèi)生保健和社會(huì)福利一般來講具有四個(gè)特點(diǎn):是社會(huì)矛盾的調(diào)節(jié)器;每一項(xiàng)計(jì)劃的出臺(tái)總是帶有明顯的功利主義目的,總是以緩和某些突出的社會(huì)矛盾為目標(biāo);衛(wèi)生保健和社會(huì)福利的普遍性。衛(wèi)生保健和社會(huì)福利是為所有公民提供的,利益投向呈一維性,即不要求被服務(wù)對象繳納費(fèi)用,只要公民屬于立法和政策劃定的范圍之內(nèi),就能按規(guī)定得到應(yīng)該享受的津貼服務(wù);衛(wèi)生保健和社會(huì)福利較社會(huì)保險(xiǎn)而言是較高層次的社會(huì)保險(xiǎn)制度,是在國家財(cái)力允許的范圍內(nèi),在既定的生活水平的基礎(chǔ)上,盡力提高被服務(wù)對象的生活質(zhì)量。
隨著人們對衛(wèi)生保健和社會(huì)福利領(lǐng)域服務(wù)要求的不斷提高,醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、體檢中心、養(yǎng)老院等與醫(yī)療、保健、社會(huì)福利相關(guān)的機(jī)構(gòu)建立適合發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)管理體系。打造持續(xù)改善的機(jī)制及核心團(tuán)隊(duì),提升服務(wù)管理水平及顧客滿意度,已經(jīng)成為組織能夠快速、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。
NOA|挪亞可為衛(wèi)生保健和社會(huì)福利提供服務(wù)認(rèn)證,并頒發(fā)認(rèn)證證書。
作為服務(wù)認(rèn)證的重要領(lǐng)域之一,衛(wèi)生保健和社會(huì)福利服務(wù)認(rèn)證主要是對服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)用品、服務(wù)提供及持續(xù)改進(jìn)等方面提出要求,以及服務(wù)機(jī)構(gòu)在滿足國家相關(guān)法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上,持續(xù)性的提升其服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意。
衛(wèi)生保健和社會(huì)福利服務(wù)認(rèn)證重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)機(jī)構(gòu)的合法與合規(guī)、服務(wù)環(huán)境的安全和衛(wèi)生、服務(wù)人員的健康和專業(yè)以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意,旨在通過認(rèn)證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求,提升服務(wù)機(jī)構(gòu)品牌形象。
○ 《社會(huì)福利機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》
○ GB/T 33168-2016《社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求》
○ GB/T 33169-2016《社區(qū)老年人日間照料中心設(shè)施設(shè)備配置》
○ 采取的管理辦法,降低風(fēng)險(xiǎn),預(yù)防事故發(fā)生,降低管理成本;
○ 提供科學(xué)合理的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范,提高機(jī)構(gòu)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶滿意度,提高市場競爭力;
○ 通過第三方的客觀、公正評價(jià),提高服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力,為消費(fèi)者提供可靠的選擇依據(jù);
○ 為行業(yè)主管部門提供采信的證據(jù),助力營造良好營商環(huán)境,推動(dòng)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。