在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認證
在服務(wù)經(jīng)濟時代，越來越多的企業(yè)開始認識到，要想成為市場上的贏家，強化商品的創(chuàng)意與研發(fā)已是基本運作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平將漸漸成為企業(yè)發(fā)展的重要競爭力。
對客戶服務(wù)的到位，才能夠為企業(yè)創(chuàng)造出成長空間和的利益。
服務(wù)認證評定是對于服務(wù)質(zhì)量的衡量和評價，主要評價服務(wù)的特性，如功能性、安全性、時間性、舒適性等，而服務(wù)質(zhì)量主要是通過消費者或顧客感知的質(zhì)量，是一種主觀質(zhì)量。關(guān)于這一點的衡量和評價是一件非常復雜的事，為此要抓住其關(guān)鍵性，就是圍繞服務(wù)的無形性、同時性、異質(zhì)性和非儲存性等基本特征。運用科學的統(tǒng)計技術(shù)模型構(gòu)建特定服務(wù)的可測量的關(guān)鍵特性（指標）進行顧客滿意度評定，選擇以服務(wù)體驗為主的認證模式用星級服務(wù)標準進行評定，其主要依據(jù)為國家、行業(yè)和地方有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)慣例、認可標準和認證機構(gòu)的規(guī)定等。服務(wù)認證是一項動態(tài)性的流程，它會隨著顧客對服務(wù)質(zhì)量要求的不斷變化，而要求標準應能隨之提出相對應的服務(wù)承諾。透過顧問輔導及顧客滿意的調(diào)查，服務(wù)提供者可以不斷審視其服務(wù)的水平并做必要的改善及提升。服務(wù)認證的結(jié)果可以用于企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品營銷推廣，依靠認證機構(gòu)的公信力，增加服務(wù)產(chǎn)品的市場誠信度，提升企業(yè)業(yè)績。
作為服務(wù)認證的重要領(lǐng)域之一，在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認證主要是對服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、服務(wù)用品、服務(wù)提供及持續(xù)改進等方面提出要求，以及服務(wù)機構(gòu)在滿足國家相關(guān)法律法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)性地提升其服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意。
在收費或合同基礎(chǔ)上的生產(chǎn)服務(wù)認證重點關(guān)注服務(wù)提供機構(gòu)的合法與合規(guī)、服務(wù)內(nèi)容滿足合同約定要求、服務(wù)人員的專業(yè)以及服務(wù)提供的一致有效與顧客滿意，旨在通過認證手段滿足監(jiān)管部門要求及顧客需求，提升服務(wù)機構(gòu)品牌形象。
○ GB/T 19012-2008《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》
○ 證明企業(yè)在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)性；
○ 符合大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的資質(zhì)要求；
○ 使企業(yè)服務(wù)能力達到國家標準，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力；
○ 持續(xù)改進服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。
申請認證前，體系需要運行多長時間？
申請認證前，體系至少需要已經(jīng)運行3個月以上。
獲得證書后，如何查詢證書真?zhèn)渭坝行裕?/div>
證書的真?zhèn)渭坝行钥梢酝ㄟ^登錄NOA|挪亞網(wǎng)站（），在“資源中心”中選擇“證書/報告查詢”進行查詢，也可通過登錄全國認證認可信息公共服務(wù)平臺（）進行查詢。
獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？
獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實施一次現(xiàn)場審核才能持續(xù)保持證書有效。
證書有效期到期后怎么辦？
在證書到期前，我們會安排客服專員和您主動聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認證申請相關(guān)事宜。
資質(zhì)
NOA|挪亞已經(jīng)中國認可監(jiān)督管理委員會 (CNCA) 批準（CNCA-R-2002-051），并獲得中國國家檢驗檢測機構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認定，已通過中國合格評定國家認可委員會 (CNAS)、國際認可服務(wù)組織 (IAS)、英國認可委員會 (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認可體系 (JAS-ANZ）的多重認可。NOA|挪亞已經(jīng)中國國家市場監(jiān)管總局核準，具備中國特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)，具有中國國家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會CE指令公告機構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國際電工委員會電子元器件質(zhì)量評定體系 (IECQ) 的認可，是中國國家進出口商品檢驗鑒定機構(gòu)，是上海市企業(yè)。
為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進行價值認證與績效提升
NOA|挪亞擁有經(jīng)驗豐富的審核團隊與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過認證改善客戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶提升其市場滿意度和忠誠度，培育競爭優(yōu)勢。 NOA|挪亞認證服務(wù)不止于單一審核評價活動，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個環(huán)節(jié)，通過認證工具使客戶識別市場競爭成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對性改進措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價值提升。
品質(zhì)和效率
NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實的運營系統(tǒng)，我們讓熟悉市場法規(guī)、認證標準，且具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗的審核專家進行審核、評估和服務(wù)工作，他們在保證技術(shù)過程符合國內(nèi)國際標準要求的同時，以精確到分鐘的時效管理方式，來確?？蛻粼跁r間獲取滿意的服務(wù)結(jié)果，確?？蛻粼谑袌龈偁幹袚屨枷葯C。
服務(wù)地域
NOA|挪亞認證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確保客戶服務(wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對客戶帶來的影響，使客戶以如初的品質(zhì)參與到全國或不同市場中。
