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ISO 20000 信息技術(shù)服務(wù)體系

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更新時(shí)間：2023-10-23 16:59:25瀏覽次數(shù)：143次

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上海挪亞檢測(cè)認(rèn)證集團(tuán)有限公司

經(jīng)營模式：生產(chǎn)廠家

商鋪產(chǎn)品：206條

所在地區(qū)：上海上海市

聯(lián)系人：挪亞

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產(chǎn)品簡介

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系隨著IT服務(wù)業(yè)逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化，各組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或者對(duì)內(nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

詳細(xì)介紹

ISO 20000 信息技術(shù)服務(wù)體系

隨著IT服務(wù)業(yè)逐漸走向?qū)I(yè)化和外包化，各組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來越依賴于IT，越來越多的組織考慮將其IT服務(wù)運(yùn)營外包給專業(yè)的IT服務(wù)提供商或者對(duì)內(nèi)部的IT支持部門提出更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低因IT服務(wù)中斷所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

如何控制IT服務(wù)的整體風(fēng)險(xiǎn)（無論是內(nèi)部還是外部），提高IT的整體服務(wù)水平是一個(gè)需要高度重視的問題，而ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系就是解決該問題的指南。ISO 20000是一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。其中，ISO 20000-1定義了一個(gè)服務(wù)提供方，向其顧客交付受管理的服務(wù)并達(dá)到可接受質(zhì)量的基本要求。ISO 20000是一個(gè)針對(duì)管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO 20000的認(rèn)證適用于IT服務(wù)的提供者，可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。

ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。建立IT服務(wù)管理體系已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來。

ISO 20000認(rèn)證能夠增強(qiáng)營運(yùn)的可靠性，是證明組織建立了可信賴的IT服務(wù)管理體系的承諾。ISO 20000是組織向員工、利益相關(guān)方和客戶展示IT服務(wù)可信度和高質(zhì)量的有效證明。在必要時(shí)，IT專家提供技術(shù)支持可以保障IT管理系統(tǒng)的質(zhì)量與可靠性，使他們能夠及時(shí)掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。

服務(wù)內(nèi)容

在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門作為技術(shù)支持的角色被動(dòng)地存在，而在ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理模式下，IT部門是作為一個(gè)主動(dòng)的服務(wù)提供者向其客戶和用戶（企業(yè)的業(yè)務(wù)部門）提供賴以支撐組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的IT服務(wù)，IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務(wù)目錄 (SC) 并和客戶簽訂正式的服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (SLA)。

ISO 20000標(biāo)準(zhǔn)注重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，同時(shí)關(guān)注服務(wù)管理體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配等。

采用ISO 20000信息服務(wù)管理體系是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO 20000認(rèn)證的意義不于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量，它還進(jìn)行了服務(wù)量化，員工績效考核，并且在衡量IT部門投資回報(bào)方面具有積極意義。

認(rèn)監(jiān)委關(guān)于《開展信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別表》批規(guī)定如下：

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別			信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
代碼	類別號(hào)	類別名稱	信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
A	01.01	信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃	信息系統(tǒng)咨詢、規(guī)劃服務(wù)
C	01.03	信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)	軟件設(shè)計(jì)、開發(fā)服務(wù)
D	01.04	信息技術(shù)咨詢	硬件或軟件使用的咨詢及培訓(xùn)服務(wù)
G	03.01	信息系統(tǒng)測(cè)試	檢驗(yàn)信息系統(tǒng)是否與要求相吻合的測(cè)試服務(wù)
H	03.02	軟件產(chǎn)品測(cè)試	檢驗(yàn)軟件產(chǎn)品是否與要求相吻合的測(cè)試服務(wù)
I	03.03	信息系統(tǒng)工程監(jiān)理	對(duì)信息系統(tǒng)工程實(shí)施監(jiān)理的服務(wù)
J	03.04	軟件工程監(jiān)理	對(duì)軟件開發(fā)實(shí)施監(jiān)理的服務(wù)
L	04.01	基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)	機(jī)房電力、空調(diào)、消防、安防、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)
M	04.02	硬件運(yùn)行維護(hù)	計(jì)算機(jī)及其外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、自動(dòng)化控制設(shè)備及其他采用信息技術(shù)控制的硬件及設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控、故障處理、性能優(yōu)化等相關(guān)維護(hù)服務(wù)
N	04.03	軟件運(yùn)行維護(hù)	基礎(chǔ)軟件和應(yīng)用軟件的安裝、升級(jí)、故障處理、病毒防護(hù)等維護(hù)服務(wù)
U	06.01	電子商務(wù)支持	電子商務(wù)活動(dòng)的支持和管理服務(wù)
V	06.02	軟件運(yùn)營	通過網(wǎng)絡(luò)提供軟件功能的服務(wù)
W	06.03	數(shù)據(jù)處理	圖片、文字、影像、語音等信息內(nèi)容運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行加工處理、運(yùn)用的服務(wù)
X	06.04	呼叫中心/服務(wù)臺(tái)	呼叫中心服務(wù)

相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

○ 《ISO/IEC 20000-1信息技術(shù)服務(wù)管理部分：服務(wù)管理體系要求》

○ 《ISO/IEC 20000-2信息技術(shù)服務(wù)管理第二部分：實(shí)施指南》

○ 《ISO/IEC 20000-3信息技術(shù) 服務(wù)管理第三部分：ISO/IEC 20000-1范圍定義和適用性指南》

○ 《ISO/IEC 20000-10信息技術(shù) 服務(wù)管理第十部分：術(shù)語》

價(jià)值收益

○ 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；

○ 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率；

○ 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源；

○ 建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場需求，提供客戶滿意度；

○ 向國際靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)；

○ 控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

服務(wù)流程

常見問題

申請(qǐng)認(rèn)證前，體系需要運(yùn)行多長時(shí)間？

申請(qǐng)認(rèn)證前，體系至少需要已經(jīng)運(yùn)行3個(gè)月以上。

獲得證書后，如何查詢證書真?zhèn)渭坝行裕?/div>

證書的真?zhèn)渭坝行钥梢酝ㄟ^登錄NOA|挪亞網(wǎng)站（），在“資源中心”中選擇“證書/報(bào)告查詢”進(jìn)行查詢，也可通過登錄全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)（）進(jìn)行查詢。

獲得證書后，證書有效期是多久？每年是否都需要審核？

獲得證書后，證書有效期是3年，且每年都需要至少實(shí)施一次現(xiàn)場審核才能持續(xù)保持證書有效。

證書有效期到期后怎么辦？

在證書到期前，我們會(huì)安排客服專員和您主動(dòng)聯(lián)系，協(xié)助您辦理再認(rèn)證申請(qǐng)相關(guān)事宜。

我們的優(yōu)勢(shì)

資質(zhì)

NOA|挪亞已經(jīng)中國認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì) (CNCA) 批準(zhǔn)（CNCA-R-2002-051），并獲得中國國家檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu) (CMA) 資質(zhì)認(rèn)定，已通過中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì) (CNAS)、國際認(rèn)可服務(wù)組織 (IAS)、英國認(rèn)可委員會(huì) (UKAS)、澳大利亞和新西蘭聯(lián)合認(rèn)可體系 (JAS-ANZ）的多重認(rèn)可。NOA|挪亞已經(jīng)中國國家市場監(jiān)管總局核準(zhǔn)，具備中國特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，具有中國國家設(shè)備監(jiān)理和工程監(jiān)理資質(zhì)。NOA|挪亞-DCI是歐盟委員會(huì)CE指令公告機(jī)構(gòu)，NOA|挪亞已經(jīng)國際電工委員會(huì)電子元器件質(zhì)量評(píng)定體系 (IECQ) 的認(rèn)可，是中國國家進(jìn)出口商品檢驗(yàn)鑒定機(jī)構(gòu)，是上海市企業(yè)。

為您和您的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價(jià)值認(rèn)證與績效提升

NOA|挪亞擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的審核團(tuán)隊(duì)與超越傳統(tǒng)的質(zhì)量控制手段，通過認(rèn)證改善客戶業(yè)務(wù)流程，持續(xù)幫助客戶提升其市場滿意度和忠誠度，培育競爭優(yōu)勢(shì)。 NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)不止于單一審核評(píng)價(jià)活動(dòng)，從企業(yè)組織的質(zhì)量、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新，到企業(yè)產(chǎn)品的性能、安全、合規(guī)，再延伸至產(chǎn)業(yè)鏈符合性。NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)覆蓋企業(yè)本身與相關(guān)方的每一個(gè)環(huán)節(jié)，通過認(rèn)證工具使客戶識(shí)別市場競爭成本因素、研發(fā)技術(shù)路線因素、工程制造實(shí)施因素和最終法律法規(guī)要求，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新針對(duì)性改進(jìn)措施方案，甚至新的路線和模式，最終獲得價(jià)值提升。

品質(zhì)和效率

NOA|挪亞在20余年的發(fā)展中形成了成熟扎實(shí)的運(yùn)營系統(tǒng)，我們讓熟悉市場法規(guī)、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，且具有專業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的審核專家進(jìn)行審核、評(píng)估和服務(wù)工作，他們?cè)诒ＷC技術(shù)過程符合國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)要求的同時(shí)，以精確到分鐘的時(shí)效管理方式，來確?？蛻粼跁r(shí)間獲取滿意的服務(wù)結(jié)果，確保客戶在市場競爭中搶占先機(jī)。

服務(wù)地域

NOA|挪亞認(rèn)證服務(wù)目前覆蓋歐洲、澳洲、俄羅斯地區(qū)、部分中東地區(qū)以及中國境內(nèi)絕大多數(shù)地區(qū)，NOA|挪亞在不同地區(qū)能夠確?？蛻舴?wù)的一致性和連貫性，消除陌生環(huán)境對(duì)客戶帶來的影響，使客戶以如初的品質(zhì)參與到全國或不同市場中。

關(guān)鍵詞：自動(dòng)化控制電子元器件