強(qiáng)生（Johnson&Johnson）是zui的公司之一，125年的歷史中輝煌無數(shù)，在*取得了巨大的商業(yè)和價(jià)值成功；它穩(wěn)居世界500強(qiáng)前列，更曾位居全美zui令人羨慕的公司之列，紅白相間的公司logo都在努力向外傳達(dá)其專業(yè)、安全和溫暖的價(jià)值取向——它宣布自己“因愛而生”。

然而，自2005年開始，范圍內(nèi)，這家公司卻不斷爆出質(zhì)量安全問題，大規(guī)模產(chǎn)品召回事件此起彼伏——據(jù)不*統(tǒng)計(jì)，僅2010年一年時(shí)間里，強(qiáng)生已進(jìn)行了從強(qiáng)生泰諾退燒藥到*置換物，從兒童止痛藥美林到日拋隱形眼鏡等幾乎全類別產(chǎn)品在內(nèi)的15次大規(guī)模召回，不*統(tǒng)計(jì)召回?fù)p失6億美元。

“因愛而生”的強(qiáng)生緣何問題重重？

強(qiáng)生“生病”

zui近的一條壞消息把已深陷質(zhì)量危機(jī)泥潭的強(qiáng)生又向深處推了一把。

12月22日，由于藥片不能迅速融化，強(qiáng)生旗下的麥克尼爾（McNeil）公司宣布召回止痛藥*（Motrin），共涉及了約1200萬瓶*。對(duì)于本次召回的原因，麥克尼爾公司宣稱，通過對(duì)*藥品樣本進(jìn)行測(cè)試，在接近藥品保質(zhì)期zui后期*，一些藥片不能按照預(yù)期迅速融化。而就在兩周前，因質(zhì)量安全問題，強(qiáng)生在華zui大子公司西安楊森代理的兩款藥物被國(guó)家食品藥品監(jiān)管局（SFDA）分別宣布緊急召回和限制銷售。此前，由于同樣的質(zhì)量問題，這兩款藥物已經(jīng)在歐美市場(chǎng)被宣布停止生產(chǎn)和銷售，涉事生產(chǎn)廠家也在今年11月11日*停產(chǎn)。其中一款抗癌藥物“萬珂”在zui抗腫瘤藥物中*七，僅2010年的年銷售額就已經(jīng)達(dá)到17億美元，屬于強(qiáng)生藥品序列的明星產(chǎn)品。

比這更糟的是，這僅僅是強(qiáng)生數(shù)量龐大的產(chǎn)品召回中的又一次“新增”事件，而下一次會(huì)在何時(shí)爆發(fā)，沒有人說得清楚。事實(shí)上，從2005年開始，強(qiáng)生嬰兒油就被美國(guó)食品及藥物管理局（FDA）查出含有害成分石蠟油；2009年，強(qiáng)生嬰幼兒用品再度在美國(guó)被檢出含有毒物質(zhì)二口惡英，隨后其洗護(hù)產(chǎn)品“無淚配方”由于其概念炒作也遭遇了的品牌質(zhì)疑。僅在2010年一年內(nèi)，據(jù)不*統(tǒng)計(jì)，強(qiáng)生涉及的大規(guī)模召回有15次之多——500批次泰諾、40多批次的仙特明、930萬瓶泰諾感冒藥；召回約400萬盒兒童抗過敏藥可他敏和約80萬瓶?jī)和雇此幟懒?，單隱形眼鏡一個(gè)品類的產(chǎn)品，當(dāng)年就召回總計(jì)近60萬盒。

業(yè)界驚詫地發(fā)現(xiàn)，2010年幾乎成了強(qiáng)生的“召回年”，召回產(chǎn)品應(yīng)接不暇，而召回原因如出一轍——質(zhì)量安全。

“爆發(fā)如此大規(guī)模且多發(fā)的質(zhì)量安全問題，應(yīng)該可以說明，它的質(zhì)量管控體系確實(shí)存在不小的漏洞。”國(guó)內(nèi)某跨國(guó)制藥公司研究專家就此問題接受《*財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，“從楊森到強(qiáng)生，能夠看出有一些問題是帶有相當(dāng)共通性的——也許，它長(zhǎng)得太快了。”

強(qiáng)生“快跑”

作為世界上規(guī)模大、產(chǎn)品多元化的醫(yī)療衛(wèi)生保健品及消費(fèi)者護(hù)理產(chǎn)品公司，美國(guó)強(qiáng)生公司的產(chǎn)品涉及范圍遍布醫(yī)療器械、制藥、個(gè)人護(hù)理等消費(fèi)品，產(chǎn)品175個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

1985年，強(qiáng)生公司在中國(guó)建立了*家合資企業(yè)——西安楊森制藥有限公司；1988年、1992年、1994年和1995年又分別在中國(guó)建立了多家子公司。

1920年，偶然創(chuàng)意的*使強(qiáng)生隨后開始成為傳奇——如今，強(qiáng)生邦迪*不僅以其產(chǎn)量超千億的數(shù)量說明著自己的市場(chǎng)地位，更以其在*領(lǐng)域的*，成為營(yíng)銷學(xué)上的經(jīng)典案例。

“當(dāng)年我們?cè)谧鍪袌?chǎng)的時(shí)候，很自豪的一點(diǎn)是，消費(fèi)者到藥店去買*，他多半會(huì)說‘我要一盒邦迪’——‘邦迪’這個(gè)品牌已經(jīng)在消費(fèi)者心中成了*的代名詞，提到*，他們不會(huì)想到別的品牌，直到今天，依然是這樣。”醫(yī)藥營(yíng)銷專家關(guān)平對(duì)邦迪的品牌傳播成功印象深刻，作為早年間西安楊森培育的*批醫(yī)藥職業(yè)人，和他當(dāng)年的同事一樣，關(guān)平對(duì)西安楊森和強(qiáng)生，感情深厚。

作為強(qiáng)生在華zui早設(shè)立的公司，直到今天，西安楊森依然在在華跨國(guó)藥企中舉足輕重——由于進(jìn)入中國(guó)zui早，如今中國(guó)醫(yī)藥界zui和zui成功的企業(yè)家和職業(yè)人中，身上大都或多或少留存有西安楊森工作或影響的印記，也因此，大家都*的一個(gè)說法是，西安楊森是中國(guó)醫(yī)藥界精英培育的“黃埔軍校”。

但即便是這座在中國(guó)的“黃埔軍校”，也從2008年前后出現(xiàn)了一系列的問題。由于內(nèi)部問題等復(fù)雜因素，西安楊森中高層經(jīng)歷了巨大變動(dòng)，包括市場(chǎng)總監(jiān)在內(nèi)的多位核心業(yè)務(wù)管理層離職。當(dāng)年，西安楊森的銷售和業(yè)績(jī)下滑得很厲害，達(dá)到20%~30%，此后一直沒能恢復(fù)。

成本導(dǎo)向

“以強(qiáng)生在中國(guó)乃至的業(yè)務(wù)來看，消費(fèi)品目前都是增長(zhǎng)zui快的一部分，也是利潤(rùn)貢獻(xiàn)比較穩(wěn)定的一塊。”有接近強(qiáng)生內(nèi)部人士告訴記者，“特別是強(qiáng)生的嬰兒護(hù)理產(chǎn)品，是消費(fèi)產(chǎn)品中增速較高的部分。”

該人士進(jìn)一步透露，在中國(guó)的情況一定程度上反映了強(qiáng)生的狀況——比如在藥品部分，由于近年來研發(fā)新藥成本上升，加之強(qiáng)生投入也逐漸不足，沒有更多新品補(bǔ)充，產(chǎn)品序列本身就有梯隊(duì)銜接的問題——“而為了降低成本，在本土之外地區(qū)設(shè)立生產(chǎn)廠家或?qū)ふ掖懋a(chǎn)品模式，在范圍的管理上，可能因此埋下了問題。”他說。

而事實(shí)上，對(duì)代工廠的質(zhì)量統(tǒng)一控制和管理一直都是強(qiáng)生需要面對(duì)的問題——此前就有市場(chǎng)觀點(diǎn)指出，作為跨國(guó)藥企中業(yè)務(wù)鏈條zui長(zhǎng)的生產(chǎn)廠家，良莠不齊的代工廠讓強(qiáng)生非常頭疼。上世紀(jì)八九十年代，強(qiáng)生經(jīng)歷了高速發(fā)展的擴(kuò)張期，這一時(shí)期匆忙設(shè)立的代工廠為強(qiáng)生的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展埋下了隱患。

資料顯示，2002年以后，強(qiáng)生質(zhì)量控制部分開始削弱，公司經(jīng)常裁員，經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工經(jīng)常被裁掉。在2005～2009年的時(shí)間里，遷廠的員工數(shù)量削減了32%，設(shè)備經(jīng)費(fèi)也在削減。通常情況下，要由10個(gè)人完成的工作只有兩個(gè)人做。所以工作中的差錯(cuò)越來越多。

2008年12月，F(xiàn)DA去了麥克尼爾的工廠，在經(jīng)過歷時(shí)兩年的反復(fù)調(diào)查后，F(xiàn)DA認(rèn)定，麥克尼爾質(zhì)量控制系統(tǒng)已經(jīng)癱瘓。

2010年，美國(guó)眾議院監(jiān)管及政府改革委員會(huì)召開針對(duì)強(qiáng)生制藥兒童用藥物大面積召回事件的聽證會(huì)，F(xiàn)DA高官在聽證會(huì)上作證稱，強(qiáng)生制藥及其麥克尼爾消費(fèi)者部門的質(zhì)量問題是“系統(tǒng)性的”，不僅如此，事實(shí)上，他們“對(duì)強(qiáng)生制藥生產(chǎn)過程的擔(dān)憂由來已久”。

強(qiáng)生執(zhí)行官比爾·韋爾登（Bill Weldon）對(duì)此也坦陳，因短期內(nèi)共發(fā)生11次藥品、隱形眼鏡和髖關(guān)節(jié)植入物召回活動(dòng)，強(qiáng)生品質(zhì)已受到消費(fèi)者懷疑，并且很多消費(fèi)者都表示對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品感到失望，因而目前公司的首要任務(wù)是需要重建客戶信任度。

事情遠(yuǎn)沒有那么簡(jiǎn)單。對(duì)強(qiáng)生的質(zhì)量信任危機(jī)，美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院教授Daniel Diermeier認(rèn)為并非能簡(jiǎn)單解決，他認(rèn)為市場(chǎng)已經(jīng)對(duì)強(qiáng)生失去了許多信任，這不是一次次的產(chǎn)品召回、關(guān)閉幾家工廠、設(shè)立一個(gè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)就能改善——“強(qiáng)生需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程來恢復(fù)投資者和消費(fèi)者的信心。”

中國(guó)三星經(jīng)濟(jì)研究院研究員邱靜接受本報(bào)采訪時(shí)表示，近年來，由于跨國(guó)公司發(fā)展提速，大多數(shù)企業(yè)幾乎都不同程度地受到了成本控制導(dǎo)向的影響，這一點(diǎn)在日資的汽車企業(yè)中尤其明顯——“如果順應(yīng)市場(chǎng)潮流，盡可能地降低成本，在質(zhì)量上就難免會(huì)潛藏一些問題；如果堅(jiān)持，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中又不得不面對(duì)生存的現(xiàn)實(shí)問題，怎么平衡怎么選擇，這是現(xiàn)階段的企業(yè)發(fā)展特別需要思考的問題。”她說。（生物谷 ）

>>延伸閱讀：SFDA要求強(qiáng)生旗下西安楊森召回楷萊停售萬珂

>>延伸閱讀： 《福布斯》發(fā)布美國(guó)美國(guó)品牌 強(qiáng)生登頂

>>延伸閱讀：*藥片難融 強(qiáng)生召回約1200萬瓶

>>延伸閱讀：強(qiáng)生再暴質(zhì)量問題 兩藥品被召回